Nếu tôi gặp vấn đề với sản phẩm (vón cục, bị hư, đổi ý…), tôi phải làm sao?

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm – như bột vón cục, ẩm mốc, rách bao bì, nhầm loại sản phẩm hoặc không như mô tả – vui lòng liên hệ với Hạt Nhà trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi có chính sách đổi/trả rõ ràng:

• Đổi sản phẩm mới 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc khách không hài lòng sau khi phản hồi chi tiết.
• Trong trường hợp đổi ý sau khi nhận hàng, Hạt Nhà hỗ trợ đổi sản phẩm nếu bao bì còn nguyên và khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, sẵn sàng lắng nghe và xử lý nhanh chóng, minh bạch.