Trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bột ngũ cốc Hạt Nhà, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp như: bột bị vón cục, ẩm mốc, rách bao bì, giao nhầm loại sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng mô tả, vui lòng liên hệ với Hạt Nhà trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Hạt Nhà cam kết xử lý nhanh – minh bạch – đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, với chính sách đổi/trả rõ ràng như sau:
Trường hợp được đổi trả sản phẩm mới
- Đổi mới 100% sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển
- Áp dụng cho các lỗi như: bao bì rách, sản phẩm bị ẩm mốc, vón cục do đóng gói hoặc giao sai sản phẩm đã đặt
Trường hợp được hoàn tiền
- Hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc kênh bán hàng chính thức
- Hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng sau khi phản hồi chi tiết, và được Hạt Nhà xác nhận hợp lệ
Trường hợp đổi ý sau khi nhận hàng
- Hạt Nhà hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu khách hàng đổi ý
- Điều kiện áp dụng:
- Bao bì còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều
Cam kết từ Hạt Nhà
Hạt Nhà luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, sẵn sàng:
- Lắng nghe phản hồi một cách nghiêm túc
- Xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, công khai và rõ ràng
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi trường hợp hợp lệ
Chúng tôi tin rằng, một chính sách đổi trả minh bạch chính là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
Tham khảo thêm sản phẩm Hạt Nhà tại đây
